企业信息

对应话术：我比较喜欢大忙人，她们都是很有能力的，是我的榜样。姐!一看你就是每天操劳不注意保养的，现在如果不注意肌肤的保养，一心做事业，将来在这上面可能花很多时间。另外作息、饮食不规律，会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时保养，挣再多的钱也换不回青春。女强人也要注重保养不是，如果你同意，我会合理安排你的时间，通过预约，让你花少的时间来护理你的皮肤，好吗?

情景2：就算我办张卡，可是每天抽不出时间来护理怎么办?

对应话术：我们不是让你天天来，一月抽出二到四次就可以了，并且时间由你安排，办了卡以后你就有你自己的御用美容师，她一的工作就是提醒你按时来做美容，定期给你的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候你不来她都要叫你来呢!(口气要坚定，不能用中性语言)，再说时间就想海绵里的水只要你挤它就会有，为了美丽，你再忙也可以挤出点时间啊。

情景3：今天没带钱，以后再说吧

对应话术：带不带钱没关系，我只是告诉你今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送你美容卡，介绍产品只是我们的一项工作，我只是给你一点建议，反正过了这村就没这个店了。你可以先缴定金，如果你有卡可以到附近的银行去取，我们也可以去你家。参加今天的优惠活动，你能省XX钱，放在银行能有这么多利息吗?反正你一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对你来说不算什么。

情景4：我家里还有别的产品，用完再说吧

对应话术：现在谁家里没有几套化妆品，就想那个女人没有几套衣服一样，在说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和你家的产品不会有冲突的，美容院做完护理再用居家产品能产生双倍的作用，起到1加1大于2的效果，就像打针和吃药结合一样。姐!我还想提醒你一下，不知道你们家的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没放到冰箱保存，这样里面活性成分会流失，另外也会滋生细菌，姐!如果是那样的话，千万不要把不好的东西往脸上抹哟。

情景5：我用过好多这样的产品了，但都没有效果

对应话术：姐!你的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学也不合理的。吃药咨病也有个过程，不坚持不间断，才能效果好，那样治标不治本，这是一个普通规律和科学常识，是不以人意志为转移的。姐!你只有坚持才能出效果，坚持才能出奇迹，而我们用的是XX产品，内调外养，效果一定让你惊讶，而且三个月可以根出你的缺陷，如果没有效果我们就不可能做售后服务，你说呢?

情景6：我准备买衣服没打算买化妆品

对应话术：姐!衣服再漂亮，脏了旧了，过时了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能换的，它是你亲近的!谁不愿意皮肤紧致，有弹性，白里透红，青春永驻呢?脸和皮肤是我们的一张名片，是青春活力好的见证，是女人大的资本，让自己价值大化，这是好的投资。

情景7：我要跟老公商量一下

对应话术：姐!做美容是我们女人自己的事，喝啤酒看足球才是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感男人就没有新鲜感，让老公什么都了解透，就会产生审美疲劳。如果有一天，你把自己弄得美美的，给老公一个惊喜，他一定会非常喜欢的，这样的女人才有智慧。其实这件事你不需要跟你老公商量的，他一定会支持你的!

情景8：你说的太好了，不过我还要考虑

齐美拓客,拓客技巧

详细说明

内部顾客

内部顾客是指你的工作伙伴:员工.必须提供员工相同程度的服务品质，同样努力地保留住员工。如果员工感受不到雇主的善意对待，别指望她们会提供多好的服务。

保留顾客仅是内部顾客服务的功能之一，在聘人、用人和训练合适的人员之后，赋予他们决策权和承担责任的权利，像对待好的顾客一样，认同并奖励他们的成就，你将看到惊人的效果。

团队热情

服务的原始动力就是热情.“热情”是火的能源。好的**者、好的主管，正是那些能让他的成员热情涌现的人。

在服务顾客和保留顾客中，如何让员工“热情涌现”是相当重要的关键，以下为团队热情的特征，在建立企业文化时作为参考：

1、忘记时钟的存在；

2、觉得自己是老板；

3、认为做事是在实现自己的理想；

4、虽然辛苦，但却愉快，虽然疲惫，但却踏实；

5、有高度快感，心情一直很好。

**值服务为顾客提供**乎她们所期的优秀服务。有时**值服务可以卖高价。因为顾客愿意为高品质的服务付费。广义的**值服务，包括服务提升的概念，也就是将基本服务再加以改善，顾客在她的价值观里，她所享有的服务，**过了他的期盼价值。

专业形象

一位优秀的美容师，不仅在专业知识与技艺纯熟，还应该令自己具有一个“专业形象”，这种“形象”不单是穿衣打扮，而且还要从表情、神态、专业术语、心态等多方面体现出来。

当你的内部管理和服务设置做到位以后，你的留客和拓客就成功的一半。

美容院拓客74种活动方案

大家都知道美容院是非常暴利的，所以导致很多人都跑去开美容院，导致竞争也越来越大，大家的日子都不好过，撑不下去的都倒闭了，这个人在一条商业街开了一家，刚开始的时候这条街只有她一家，加上前期做了一些营销，生意还过得去，后来，这条街开了三家美容院，竞争来了，经营惨淡，快要关门了。

但是，一段时间后，她又成为了这条街的**，而且生意比以前还要好，原来，她参加了一些营销培训班，学到了几招。在这里也分享给大家。

各位，要销售东西，不管是线上还是线下，是不是要有流量，所以引流是非常重要的一个环节，刚开始的时候她做的是中低端客单价的那种，参加培训回来后，她直接改成中高端，砍掉低端人群，然后她是怎么引流的呢，如果满大街发传单肯定也没什么效果，她是怎么干的呢？

*。*三，高档小区。促销信息，比如，100元，免费汗蒸一个月，朋友**次来，免费汗蒸等等。

高潮来了，看重点，如果仅仅是这样，两年开10几家分店还是有难度的，那么，她是怎么做的呢？

她是得到了高人的指点，利用众筹杠杆借力，利用别人的钱办自己的事，去找奶牛，只要有奶牛，就有奶喝。

因为前期的营销手段，让她的美容院获得了大量的高端高质量的人群，因为她的服务做得非常好，所以只要去过她的美容院的，几乎都不会去*二家。

她使用了两点，让她在短时间内获得了大量的现金流。**，对会员搞促销，充多少送多少等手段。这里可以聚集一小部分现金。

*二，把一些忠诚的会员聚集起来，众筹，说我要开分店，然后想和大家一起玩，众筹，比如众筹一个一万起，送你价值一万元的美容服务，然后每年还可以获得百分之多少的分红，对于客户来说，我没有风险啊，反正我都要去美容，我还可以获得额外的分红。

对于美容院来说，一个至少搞一万，搞定几十个就有几十万了，而且一个美容院服务几十个客户一年的成本非常低，重要的是，这些众筹的客户，他们会拉他们身边的朋友来这里消费，因为我也是这个店的小股东啊，这样美容院就会源源不断的客源。然后，只需要重复的前面的第一步，营销客户来消费，第二步，变成会员，第三步，会员众筹。

那么有了钱之后就可以开分店，分店同样使用**家店的手段，以此类推，不断的去养奶牛，这样就源源不断的有现金流。所以大家看到了吧，结合以前分享的，所有玩大的都是玩商业模式，玩现金流的人。都是懂得利用别人的钱做自己的生意，借鸡生蛋。

到这里，还没有结束，你一定会问，开这么多，你不可能保证每一家都盈利吧。所以，后面还有一招，就是，开了一年以后，发现这个店，不盈利或者亏本。贴个租期已到，或者房东涨租金不租了，就是找个借口，然后把店关掉，告诉这个店的会员，我们哪里哪里还有分店，你可以到那里享受一样的待遇。这样，她就确保了每一家店都是盈利的，而且生意非常的*。各位，看懂了吗。

这个案例里面包含非常多的高端的思路，各位可以参考然后灵活运用到自己的行业上面。

美容院拓客

(1)经营者必须有个好的心态和好的管理方法来经营美容院。

很多经营者投资美容院并不是拥有丰富的经验或是专业技能，不能纯粹的依靠公司的支持或是美容师的自觉来盈利，经营者多了解美容行业的发展状况，处理好与公司的合作友好关系，随时了解新的信息和变动，好能够掌握专业的技能技巧，美容院的管理流程，了解顾客档案，处理好美容院的异议，以便在员工面前更具有说服力，更能从容面对美容院的任何变动。

(2)员工日常行为规范的制定。

“无规矩不成方圆”，一个美容院，要有一个约束员工行为规范的标准，以便更好的开展工作。包括了作息时间，卫生值日安排，员工的分工，责权的分明，奖罚的实施。对员工要进行人性化管理，美容师的年龄相对较小，而且文化素质和专业知识都需要完善，顾而要给它们提供一个学习发展的舞台，多跟员工进行交流沟通，随时掌握调整她们的心态，留住得力的美容师，她们掌握了好的专业技巧，对老顾客非常熟悉。美容院才会发展得更好。

(3)员工的晨会，每周学习时间，总结报告等等都需要步步到位。

让员工养成一个爱学习，爱总结的好习惯，而且可以开展员工文娱活动，这样不仅可以提升美容师的综合素质，活跃员工的思维，展现它们的才能，而且能够集合大家的向心力。

(4)制定合理的会员管理制度，并且不要轻易破坏它。

基本每个美容院都有自己的会员管理制度，但是很多都是形同虚设，产品的折扣回馈都应该按照会员管理制度上的实行，不然也会使得顾客心理不平衡，而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格。终对美容院不利。

(5)顾客的档案管理。

顾客的档案管理包括对对顾客基本资料的掌握，电话，职业，性格爱好，顾客的皮肤分析，建议使用产品，使用产品后的效果，顾客的反映和意见。