河南郑州齐静拓客公司

美容院维护顾客五大原则

顾客是美容院的重要资源，如何经营好顾客是一门学问，可是很多美容院越经营顾客越少，总是陷于拓客中。其实开发一个新客户是维系一个老客户费用的5倍。因此，当经营中发现顾客比以往减少，一些老顾客来店的周期延长时，就应该查找一下原因，哪些地方令顾客不满意了。下面整理了一些维护顾客的五大点供大家了解。

1、尊重顾客

每个人都渴望被尊重，美容院要从言行举止透露出对顾客的真诚尊重，在接待中要充满尊重的话语，服务要流程化，标准化，让顾客在美容院有被尊重的感觉，这种感觉越强烈，顾客对美容院就越忠诚。

2、关心顾客

人人都希望别人对自己多一些关心，渴望别人多理解自己，出来顾客隐私之外，美容院老板和美容师要多关心顾客的生活，工作，孩子，健康等，让顾客觉得你是关心他的。

3、重视顾客

美容院的经营要经常诚恳的征求顾客的意见，让顾客有自豪感，让她觉得你对她很重视，她的意见很重要，。美容院让顾客感觉呗重视，感觉好了，心就留在美容院留了。

4、引进好

美容院在和项目的引进上，不可投机取巧，要做到安全，有效，引进一些有一定**度，服务和理念较好的，好的让美容院放心的经营，让顾客看得到效果。

5、提供好服务

美容院的服务如果不到位就会失去顾客的信任，让其顾客流失，美容院要以顾客为核心，用心服务，端正服务心态，把顾客当做自己亲人去服务，每个服务项目做到专业化，标准化，规范化。让顾客感受到服务的贴心。

美容院普遍存在“挑客”问题

“挑客”是制约美容院健康发展的毒瘤，然而在很多美容院内，这一现象都是屡禁不止。由于每天都会和大量顾客接触，长此以往，美容师们大多练就了一双“火眼金睛”，有时只需凭借穿着谈吐，就可以轻松判断出顾客的消费能力。根据顾客的消费水平，美容师会潜意识里将顾客划分等级，用截然不同的两种态度面对消费能力不同的顾客，对于消费能力强的优质顾客热情周到，对于消费能力差的顾客冷眼以对。这种“挑客”的现象严重影响了美容院的正常经营和长期发展。

美容院“挑客”现象屡禁不止

在过去，美容院“挑客”的影响可能只会对个别顾客产生影响。但在网络信息发达的今年，顾客的想法可以通过很多渠道表达出来，其它顾客也可以通过这些渠道了解到这些负面信息，对个别顾客的恶劣态度很有可能影响到其它顾客对美容院的印象，导致美容院口碑下降。然而，虽然经营者认识到“挑客”的严重后果，但由于顾客消费能力与其业绩和工资直接挂钩，所以往往很难控制美容师的个人行为，依然会有员工对顾客区别对待。

美容院“挑客”的危害

美容院一旦存在“挑客”行为，会对美容院的口碑造成直接影响，从而导致业绩下滑等一系列问题。此外，对美容院的内部工作氛围也会产生负面影响。下面我们来看看“挑客”的三大危害：

a、由于美容师从主观上给客户定性，很有可能会错误判断一些顾客的消费能力，导致大客户买小单，甚至错失大客户的情况。

b、由于对小单客户的恶劣态度，客户满意度往往较差，由此形成恶性循环，让美容院口碑越变越差，业绩越做越少。

c、美容师容易将客户消费能力差当作不成交的借口，或养成好高骛远的错误观念，一味追求大单，看不起小单。从而导致工作积极性降低，影响业绩。

美容院“挑客”解决方法

对于美容院来说，想解决“挑客”问题，首先要从根本上端正管理者及每一位员工的态度。让她们相信，顾客是养出来的，而不是挑出来的。只有认真、负责的对待每一位顾客，顾客对美容院的满意程度才会提升，这样顾客的消费力度也会渐渐上涨。此外，要明白积少成多的道理，虽然顾客的单次消费能力不强，但如果能将其发展成长期顾客，同样可以为美容院带来不错的利润。当所有员工都明白这个道理以后，美容院才能纠正“挑客”这一错误现象。