一、哪些是“赶客”的行为

1、美容院产品或护理项目价格不合理、乱定价或乱打折。

2、美容院变换产品或品牌太快，每变换一次就向客人推销一次，让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是好的。

3、美容师的专业知识及手法不精通，不专业，技术不过关，还缺乏理论知识。

4、美容师工作积极性欠缺，没有充实的经验和敬业精神，并因此而怀疑美容师提供服务的可靠性。

5、顾客所提出的建议或是意见没有得到美容院及时、正确的处理，使顾客感到不被尊重、重视。

二、顾客消费看重什么?

1、优雅环境

顾客去美容院目的有两个，一是对皮肤进行基础护理，二是身心放松。既然有放松的目的，那么美容院的灯光、格调等环境因素就是顾客非常注重的了。如果感觉环境不错才会走进去或者说才愿意留下来做美容，就像我们去到一家咖啡厅，如果里面很乱，杂乱无章装修怪异，你愿意去吗?同样的道理，顾客肯定会选择去环境好的美容院。

2、服务态度

作为服务行业的美业，服务的重要性是不言而喻。特别是美容消费的顾客更是看重美容院的服务。作为消费者，谁都不愿意花了钱还受委屈，去到美容院就是想舒舒服服的享受，但是如果美容院的服务态度不好，顾客也不会再次选择光临。当然还包括售后服务，也就是说美容院后期要多多关心顾客(当然不是那些推销产品的信息电话，且也不应该过于频繁的问候)，这样顾客才能真正感受到美容院的用心良苦。

3、技术手法

不可否认技术是美容院的服务发展之本。试问，美容师没有技术手法不好，消费者来消费什么?消费美容护肤产品，还不如直接去专柜。技术本是美容院的立家之本，也是顾客关心的问题。顾客去美容院给皮肤做护理，要的就是效果，然而要产生效果往往就是体现在技术上面。或许你会说产品也是效果的一部分，这个不可否认，但是要明确的是在美容专业线，技术永远比产品来的更重要、更靠谱、更受消费者关注。

三、美容院该如何“锁客”?

1、给予顾客物**所值的感受

对于美容院来说，其实有很多方法都是可以让顾客感觉物**所值的：比如厂家赠送的体验套餐，可以让顾客免费体验，美容技师可以多做几分钟，年消费达一定金额的，生日当日可以获得**等，各种不同形式的赠送，让顾客感觉到得到的比付出的更多，这样顾客到店率自会提升。

但是，这里有必要提醒一下的是，如果遇到那些只占便宜不买单的客，也没必要一味迁就，对于美容院的长久顾客，也是需要精心挑选的。如果维护某一类顾客所需成本过高或需要做太多工作，好的选择是放弃这些顾客，想让每个人都成为你的长久顾客是不可能的。

2、即使在物**所值欠缺，也一定不能让顾客失望

锁住顾客一的办法就是锁住顾客的心，而不是顾客的钱。一能够锁住顾客的心的方法是：给予顾客**值的服务以及优质的消费体验。如果店里的服务不能让顾客从生理上或心理上认为**值，店里的项目、产品不能使顾客消费体验感觉优质有效，任何说词、做任何事都会显得较为苍白。

在美容行业，要让顾客不失望，就必须要知道顾客选择美容院的真正原因是什么。下面总结出大多数顾客出于以下几个原因而选择美容院：

，想通过美容院的产品、项目改善自身不足(皮肤、身体)，选的是效果。

*二，想通过美容院保持自己的青春、身材、健康，选的是维护与预防。

*三，想通过美容院建立自己的信心、显示自己的身份，选的是心理的平衡与社会的认可。

上面三项原因，只要美容院可以满足，不用任何手段都可以留住顾客，而需要采取的手段，也是为满足顾客上面的三项需求，如果您店里的项目、产品、手段无法让顾客得到满足或达到顾客的期望值，顾客就会用“脚”投票，一走了之。